新房出現(xiàn)漏水、客廳墻面有裂縫等問(wèn)題誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？接房后，開(kāi)發(fā)商和物業(yè)遇到房屋需要整改的內(nèi)容相互推諉扯皮，該找哪個(gè)部門進(jìn)行維權(quán)？房屋不符合設(shè)計(jì)規(guī)范怎么辦？……

住宅工程質(zhì)量關(guān)乎人民群眾的切身利益和幸福指數(shù)。5月13日，記者從市城市建設(shè)服務(wù)中心獲悉，為進(jìn)一步強(qiáng)化工程質(zhì)量監(jiān)管，該中心積極轉(zhuǎn)變監(jiān)督方式，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷完善工程質(zhì)量投訴受理機(jī)制，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，依法、公正、及時(shí)地解決工程質(zhì)量投訴問(wèn)題，維護(hù)群眾合法權(quán)益。

據(jù)介紹，截至目前，該中心質(zhì)量投訴處理回復(fù)率100%，受理房屋工程質(zhì)量投訴與同期相比呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。“接到投訴件后，主動(dòng)與群眾、開(kāi)發(fā)商、物業(yè)進(jìn)行溝通，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾對(duì)房屋工程質(zhì)量的投訴需求，在職能職責(zé)范圍內(nèi)耐心跟群眾作出解釋、化解矛盾。”工程質(zhì)量科負(fù)責(zé)人告訴記者，尤其針對(duì)群眾集中反映的房屋漏水、墻面裂縫、是否按圖施工等問(wèn)題，督促開(kāi)發(fā)商及時(shí)進(jìn)行核實(shí)整改，切實(shí)解決群眾的急難愁盼問(wèn)題，增加了群眾的獲得感、幸福感、安全感。

此外，為做好房屋建筑工程質(zhì)量監(jiān)管工作，提高質(zhì)量監(jiān)督水平，該中心由科室組織每月巡查、每季度專項(xiàng)檢查等方式，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)受監(jiān)工程實(shí)體質(zhì)量、施工現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵崗位人員履職情況的監(jiān)督檢查力度。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和違規(guī)行為，通過(guò)采取整改、停工、通報(bào)、約談相關(guān)責(zé)任主體和行政處罰等手段，有效督促工程各方責(zé)任主體相關(guān)人員履職盡責(zé)。重點(diǎn)開(kāi)展對(duì)現(xiàn)澆樓板開(kāi)裂、屋面（墻面）及廚衛(wèi)滲漏、水電安裝等影響使用功能的常見(jiàn)問(wèn)題專項(xiàng)整治，進(jìn)一步提升住宅工程質(zhì)量水平。

接下來(lái)，該中心將在熱線辦理、監(jiān)督服務(wù)、強(qiáng)化裝飾裝修工程質(zhì)量監(jiān)管、督促責(zé)任單位做好分戶驗(yàn)收工作、暢通質(zhì)量投訴渠道等方面下功夫，持續(xù)推動(dòng)建筑工程品質(zhì)提升，滿足人民群眾對(duì)于高品質(zhì)住宅的需求，努力實(shí)現(xiàn)“為老百姓造好房子”的目標(biāo)。